LA SITUATION | Nous ne pouvons pas ne pas communiquer mais pour autant, avons-nous acquis les clés pour entrer en relations avec les autres et échanger sereinement ? Chaque jour, nous nous heurtons à des difficultés de communication qui peuvent entrainer des incompréhensions, tensions, voire conflits avec des répercussions évidentes sur notre quotidien personnel et professionnel.
LES ENJEUX | S'affirmer sans s'imposer, oser et savoir exprimer clairement sa pensée, ses besoins et ce que l'on n'est pas prêt à accepter, s'assurer d'avoir été entendue·e et compris·e, être véritablement à l'écoute des autres sont autant d'enjeux dont dépendent la qualité de nos relations (collaborateurs, clients, partenaires).
LA SOLUTION | Acquérir les bonnes pratiques relationnelles, prendre du recul, comprendre les mécanismes qui entrent en jeu lors de nos échanges et apprendre à gérer nos réactions émotionnelles deviennent de réelles compétences professionnelles incontournables pour favoriser la cohésion des équipes, l'efficacité professionnelle et la qualité de vie au travail.
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STAGIAIRES
QUEL PUBLIC |
Collaborateurs, managers, dirigeants d’entreprise, élus, toute personne rencontrant des difficultés dans sa communication et ses échanges à adapter en fonction des contextes, enjeux et objectifs.
PREREQUIS |
Aucun
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES |
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Développer une posture "gagnant-gagnant"
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S'affirmer sans s'imposer
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Formuler un "non" acceptable pour l'autre
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Formuler une demande et une critique
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Développer son écoute active
OBJECTIFS OPERATIONNELS |
A l'issue de cette formation, le stagiaire disposera des outils, connaissances et méthodes nécessaires pour établir une communication positive et gérer les situations de tension relationnelle.
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MOYENS
METHODE PEDAGOGIQUE |
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Une méthode positive
L'approche est centrée sur les objectifs personnels de chaque stagiaire et s'appuie sur la dynamique de groupe et la valorisation des talents comme point d'ancrage à la mise en place de nouvelles pratiques vertueuses.
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Une méthode active
La pédagogie est impliquante et mobilise le stagiaire tout au long de son parcours de formation, avec une alternance entre les apports théoriques, les exercices pratiques (individuels, en binômes et collectifs) et les mises en situation filmées, pour favoriser l’intégration des compétences et la transposition en situation réelle.
LES OUTILS |
Utilisation de la vidéo pour filmer les stagiaires (avec leurs smartphones), ce qui permet de prendre conscience de sa posture et de son impact. Techniques issues des arts de la scène, du journalisme et de la sophrologie.
Supports pédagogiques et fiches-pratiques d'exercices vocaux et de respiration, transmis au format numérique inclusif après la formation.
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PROGRAMME
LES BASES DE LA COMMUNICATION
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Diagnostic initial
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Principes de base de la communication
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Registres de la communication
Exercices pratiques
MIEUX SE CONNAITRE POUR MIEUX COMUNIQUER
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Cercle inductif vertueux
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Développer sa posture assertive
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Comprendre les CR
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Formuler une demande efficace
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Oser formuler un non acceptable
Exercices pratiques et mises en situation
PRENDRE SOIN DE LA RELATION
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S'adapter aux profils de ses interlocuteurs
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Développer une écoute active
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Les outils du questionnement et de la reformulation
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Privilégier le langage proactif
Exercices pratiques
GERER LES TENSIONS
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Prendre du recul sur la relation
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Gérer ses émotions et la pression
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Gérer les réactions émotionnelles de ses interlocuteurs
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Mettre en place une communication constructive
Exercices pratiques