Faire visiter la maison aux clients

Vendre avec 
l'intelligence émotionnelle

Actualisé le 2 mai 2022

Secteur immobilier

PRESENTATION |

 

LA SITUATION | Après la période de pandémie où le marché a tenu bon malgré tout, et maintenant la légère hausse des taux de crédit, la tendance à la hausse des prix de l'immobilier et la loi Climat et Résilience rendant obligatoire la rénovation énergétique pour les biens énergivores à compter de 2023, le secteur se doit d'être vigilent.

 

LES ENJEUX | Que vous soyez dirigeant·e d'un agence immobilière, courtier en prêt immobilier, salarié ou indépendant dans le secteur de l'immobilier, la dimension humaine et relationnelle (clients et partenaires) est votre enjeu majeur à privilégier.

 

LA SOLUTION | Avec la formation "Vendre avec l'intelligence émotionnelle", vous allez pouvoir développer vos compétences en communication relationnelle, intégrer les clés d'échanges de qualité, apprendre à gérer les émotions et tensions relationnelles et établir ainsi des relations de confiance pérennes avec vos clients et partenaires.

 

QUEL PUBLIC |

Dirigeant·e d'un agence immobilière, courtier en prêt immobilier, salarié ou indépendant de l'immobilier 

rencontrant des difficultés dans ses échanges interpersonnels soumis aux tensions relationnelles.

PREREQUIS |

Aucun.

DUREE |

Format en présentiel - Durée de 2 jours (14h)

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES |

  • Développer ses compétences en intelligence émotionnelle, clé d’une relation clientèle de qualité

  • Développer ses qualités d’écoute et favoriser des relations de confiance

  • Gérer les tensions relationnelles et développer une communication positive

OBJECTIFS OPERATIONNELS |

A la fin de la formation, le stagiaire disposera des outils, connaissances et méthodes nécessaires pour établir des relations de confiance avec sa clientèle et ses partenaires 

PROGRAMME |

Ces formations s'adaptent aux besoins spécifiques du Client, après identification de ses attentes et objectifs, à partir des situations réelles et sont transposables dès le retour en entreprise.

INTEGRER LES NOTIONS D'INTELLIGENCE EMOTIONNELLE

  • Comprendre les émotions, leurs caractéristiques et manifestations

  • Identifier les différentes formes d’intelligence

  • Définir l’intelligence émotionnelle et les 3 facultés à cultiver

METTRE EN PRATIQUE LES OUTILS DU LANGAGE EMOTIONNEL

  • Favoriser le langage proactif dans ses techniques de vente

  • Prendre en compte le langage corporel dans l’expression des émotions et des besoins

  • Développer une élocution et des inflexions vocales adaptées

Exercices pratiques

S'ADAPTER A SON INTERLOCUTEUR

  • Détecter et s’adapter aux profils de ses clients (attentes et motivations d’achat)

  • Favoriser l’expression émotionnelle et des besoins de ses clients par le questionnement

  • Développer son écoute active dans la relation clientèle

Exercices pratiques et mises en situation

GERER LA RELATION CLIENTELE DE FACON CONSTRUCTIVE

  • Développer une posture assertive et empathique pour développer une relation de confiance

  • Formuler un non acceptable pour l’autre

  • Gérer ses émotions et agir face aux émotions réactives de ses clients avec les outils de la Communication-Non-Violente

Exercices pratiques et mises en situation

METHODE PEDAGOGIQUE |

 

UNE PEDAGOGIE POSITIVE

L'approche est centrée sur les objectifs personnels de chaque stagiaire et s'appuie sur la dynamique de groupe et la valorisation des talents comme point d'ancrage à la mise en place de nouvelles pratiques vertueuses.

 

UNE PEDAGOGIE ACTIVE

La pédagogie est impliquante et mobilise le stagiaire tout au long de son parcours de formation, avec une alternance entre les apports théoriques, les exercices pratiques (individuels, en binômes et collectifs) et les mises en situation, pour favoriser l’intégration des compétences et la transposition en situation réelle.

 

LES OUTILS

Techniques issues des arts de la scène, du journalisme, de la sophrologie et de la Communication-Non-Violente (CNV).

Supports pédagogiques et fiches-pratiques, transmis au format numérique après la formation.

Taux de satisfaction (à venir)