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Améliorer sa communication
et gérer les conflits

Actualisé le 2 mai 2022

INTRA sur-mesure
Qualiopi

PRESENTATION |

 

LA SITUATION | Nous ne pouvons pas ne pas communiquer, mais pour autant, avons-nous appris les clés de la communication relationnelle pour échanger sereinement et entrer en relations avec les autres? Chaque jour, nous nous heurtons à des difficultés de communication qui peuvent entrainer tensions relationnels, voire conflits avec des répercussions évidentes pour l'entreprise.

 

LES ENJEUX | Savoir exprimer clairement ses idées, s'assurer d'avoir été compris·e, oser exprimer le fond de sa pensée, ses besoins, ce que l'on n'est pas prêt à accepter, s'affirmer sans s'imposer et être véritablement à l'écoute des autres, sont autant d'enjeux dont dépendent la qualité de nos relations entre collaborateurs ou avec des clients, des partenaires.

 

LA SOLUTION |  Acquérir les clés d'une communication positive, gérer ses émotions et comprendre les mécanismes qui entrent en jeu lors de nos échanges, anticiper et gérer les conflits, deviennent alors de vraies compétences, favorables à la cohésion des équipes, à l'efficacité professionnelle et propice à des relations plus harmonieuses.

 

Taux
de satisfaction
98%*

QUEL PUBLIC |

Collaborateurs, managers, dirigeants d’entreprise, élus, toute personne rencontrant des difficultés dans sa communication et ses échanges interpersonnels soumis aux tensions et aux conflits relationnels.

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PREREQUIS |

Aucun.

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DUREE |

Format en présentiel - Durée de 2 jours (14h)

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES |

  • Développer une posture assertive "gagnant-gagnant"

  • S'affirmer sans s'imposer, formuler un "non" acceptable pour l'autre

  • Exprimer clairement sa vision, ses besoins et contraintes et ses ressentis

  • Développer une écoute active ​propice à l'échange constructif

  • Acquérir les clés et méthodes de résolution de conflit

OBJECTIFS OPERATIONNELS |​

A l'issue de cette formation, le stagiaire disposera des outils, connaissances et méthodes nécessaires pour établir une communication positive et gérer les situations de tension relationnelle.

PROGRAMME |

Ces formations s'adaptent aux besoins spécifiques du Client, après identification de ses attentes et objectifs, à partir des situations réelles et sont transposables dès le retour en entreprise.

LES BASES DE LA COMMUNICATION​

  • Diagnostic initial

  • Les principes de base de la communication

  • Les registres de la communication

Exercices pratiques

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MIEUX SE CONNAITRE POUR MIEUX COMUNIQUER

  • Distinguer les faits des opinions et ressentis

  • Choisir le cercle inductif vertueux

  • Développer son assertivité

  • Comprendre les comportements refuge (CR)

  • Savoir formuler une demande efficace

  • Oser exprimer un non acceptable 

  • Privilégier le langage proactif 

  • Reconnaître et gérer ses émotions

Exercices pratiques et mises en situation

PRENDRE SOIN DE LA RELATION​​

  • S'adapter aux profils de ses interlocuteurs

  • Développer son écoute active

  • Clarifier avec les questionnements et reformulations

  • Identifier les bonnes pratiques quand "je" ne me sens pas écouté.e

Exercices pratiques et mises en situation

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GERER LES CONFLITS​

  • Définir la nature et causes du conflit

  • Distinguer problème et conflit

  • Désamorcer le conflit avec le métamodèle

  • Etablir des relations de confiance avec le DESC et les outils de la Communication- Non-Violente (CNV)

Exercices pratiques et mises en situation

METHODE PEDAGOGIQUE |

 

UNE PEDAGOGIE POSITIVE

L'approche est centrée sur les objectifs personnels de chaque stagiaire et s'appuie sur la dynamique de groupe et la valorisation des talents comme point d'ancrage à la mise en place de nouvelles pratiques vertueuses.

 

UNE PEDAGOGIE ACTIVE

La pédagogie est impliquante et mobilise le stagiaire tout au long de son parcours de formation, avec une alternance entre les apports théoriques, les exercices pratiques (individuels, en binômes et collectifs) et les mises en situation, pour favoriser l’intégration des compétences et la transposition en situation réelle.

 

LES OUTILS

Techniques issues des arts de la scène, du journalisme, de la sophrologie et de la communication non-violente (CNV).

Supports pédagogiques et fiches-pratiques, transmis au format numérique après la formation.

Conditions et modalités
*année: 2022