Faire visiter la maison aux clients

Vendre avec 
l'intelligence émotionnelle

Actualisé le 10 novembre 2022

PRESENTATION |

 

LA SITUATION | Après la période de pandémie où le marché a tenu bon et avec la hausse des taux de crédit, la tendance à la hausse des prix de l'immobilier et la loi Climat et Résilience rendant obligatoire la rénovation énergétique pour les biens énergivores à compter de 2023, le secteur se doit d'être vigilent.

 

LES ENJEUX | Que vous soyez dirigeant·e d'un agence immobilière, courtier en prêt immobilier, salarié ou indépendant dans le secteur de l'immobilier, la dimension humaine et relationnelle (clients et partenaires) est votre enjeu majeur à privilégier.

 

LA SOLUTION | Avec la formation "Vendre avec l'intelligence émotionnelle", vous allez pouvoir développer vos compétences en communication relationnelle, intégrer les clés d'échanges de qualité, apprendre à gérer les émotions et tensions relationnelles et établir ainsi des relations de confiance pérennes avec vos clients et partenaires.

QUEL PUBLIC |

Dirigeant·e d'un agence immobilière, courtier en prêt immobilier, salarié ou indépendant de l'immobilier 

rencontrant des difficultés dans ses échanges interpersonnels soumis aux tensions relationnelles.

PREREQUIS |

Aucun.

DUREE |

Format en présentiel et distanciel

Durée de 2 jours (14h)

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES |

  • Développer son intelligence émotionnelle

  • Développer ses qualités d’écoute

  • Favoriser des relations de confiance

  • Gérer les tensions relationnelles

  • Développer une communication positive

OBJECTIFS OPERATIONNELS |

A la fin de la formation, le stagiaire disposera des outils, connaissances et méthodes nécessaires pour établir des relations de confiance avec sa clientèle et ses partenaires 

 

PROGRAMME |

Ces formations s'adaptent aux besoins spécifiques du Client, après identification de ses objectifs spécifiques à partir des situations concrètes et sont transposables dès le retour en entreprise.

 

L'INTELLIGENCE EMOTIONNELLE

  • Caractéristiques des émotions

  • Les différentes formes d’intelligence

  • Les 3 facultés à cultiver

METTRE EN PRATIQUE LES OUTILS DU LANGAGE EMOTIONNEL

  • Favoriser le langage proactif dans ses techniques de vente

  • Prendre en compte le langage corporel 

  • Développer élocution et  voix adaptée

Exercices pratiques

S'ADAPTER A SON INTERLOCUTEUR

  • Profils psychologiques des clients 

  • Utiliser les outils du langage verbal

  • Identifier les besoins et freins de ses clients

  • Développer son écoute active 

Exercices pratiques

RELATION CLIENTELE CONSTRUCTIVE

  • Développer une posture "gagnant-gagnant"

  • Gérer le stress et ses émotions

  • Gérer les émotions réactives de ses clients 

Exercices pratiques

METHODE PEDAGOGIQUE |

 

UNE PEDAGOGIE POSITIVE

L'approche est centrée sur les objectifs personnels de chaque stagiaire et s'appuie sur la dynamique de groupe et la valorisation des talents comme point d'ancrage à la mise en place de nouvelles pratiques vertueuses.

 

UNE PEDAGOGIE ACTIVE

La pédagogie est impliquante et mobilise le stagiaire tout au long de son parcours de formation, avec une alternance entre les apports théoriques, les exercices pratiques (individuels, en binômes et collectifs) et les mises en situation, pour favoriser l’intégration des compétences et la transposition en situation réelle.

 

LES OUTILS

Techniques issues des arts de la scène, du journalisme et de la sophrologie.

Supports pédagogiques et fiches-pratique, transmis au format numérique après la formation.

Taux de satisfaction (à venir)