Nous ne pouvons pas ne pas communiquer mais pour autant, avons-nous appris à communiquer? Nous échangeons chaque jour et nous nous heurtons parfois à des incompréhensions, des tensions voire des conflits.

 

S'affirmer sans s'imposer, oser dire et savoir exprimer clairement sa vision, ses besoins et le cadre de ses limites, s'assurer de la bonne compréhension de son propos, être véritablement à l'écoute des autres sont autant d'enjeux dont dépendent la qualité de nos relations professionnelles (collaborateurs, clients, partenaires).

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Acquérir les bonnes pratiques relationnelles, prendre du recul sur nos échanges, comprendre les mécanismes qui entrent en jeu dans les relations, apprendre à gérer nos réactions émotionnelles pour prévenir et dépasser les conflits sont autant de clés et de compétences à acquérir. Elles sont essentielles à la cohésion des équipes, l'efficacité professionnelle et la qualité de relation clientèle.

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Deux options s'offrent à vous pour monter en compétence : 

Objectifs pédagogiques​

• Acquérir les clés d'une communication assertive

• S'affirmer sans s'imposer

• Développer un management bienveillant et des relations clientèles /usagers de qualité

• Conduire des entretiens et réunions efficaces

• Prévenir et réguler les conflits​

 

​A l'issue de cette formation, le/la stagiaire disposera des outils, connaissances et méthodes nécessaires dans sa communication interpersonnelle assertive.

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Prérequis​

Aucun

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Public concerné​

Dirigeant·es, collaborateurs/collaboratrices, entrepreneur·es, toute personne rencontrant des difficultés dans sa communication interpersonnelle, managériale et de leadership.

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Intervenants & références

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Témoignages

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Programme​

Programme adaptable aux besoins spécifiques.

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Les bases de la communication

• Diagnostic initial à partir des cas concrets

• Principes et fondamentaux de la communication

• Les registres de la communication 

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Mieux se connaître pour mieux communiquer

• Développer sa posture assertive

• Formuler une demande claire et efficace 

• Utiliser le langage proactif

• Oser formuler un Non acceptable pour l'autre

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Prendre soin de la relation

• S'adapter aux profils de ses interlocuteurs

• Développer les techniques de l'écoute active 

• Maîtriser les 5 étapes de l'entretien

• Conduire une réunion efficace

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Prévenir et gérer les conflits

• Identifier la nature et les déclencheurs du conflit

• Distinguer les faits, les opinions et les ressentis

• Recevoir et formuler une critique constructive avec le DESC

 

Bilan et transposition en situation réelle.

Exercices pratiques et mises en situation.

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Prise en charge financière​

COM'&talents certifié Qualiopi, est éligible à la prise en charge via votre OPCO (hors CPF).