Catalogue de formations 2023 à destination des entreprises
Améliorer la qualité de ses échanges : Mieux communiquer et gérer les conflits - Développer son intelligence émotionnelle
Formation et coaching de transformation en individuel, présentiel et distanciel (de 3 à 10 séances de 2h)
Formation professionnelle en groupe, en présentiel (de 14h sur 2 jours)
Nous ne pouvons pas ne pas communiquer mais pour autant, avons-nous appris à communiquer?
Nous échangeons les uns avec les autres chaque jour, et nous parfois nous nous heurtons à des incompréhensions, des tensions voire des conflits.
S'affirmer sans s'imposer, oser dire et savoir exprimer clairement sa vision, ses besoins et le cadre de ses limites, s'assurer de la bonne compréhension de son propos, être véritablement à l'écoute des autres sont autant d'enjeux dont dépendent la qualité de nos relations professionnelles et managériales (collaborateurs, clients, partenaires) et permettent d'anticiper les tensions et conflits relationnels.
Acquérir les bonnes pratiques relationnelles, prendre du recul sur nos échanges, comprendre les mécanismes qui entrent en jeu dans les relations, apprendre à gérer nos réactions émotionnelles et comprendre la nature et les mécanismes du conflit sont autant de clés et de compétences à acquérir. Elles sont essentielles à la cohésion des équipes, l'efficacité professionnelle et la qualité de relation clientèle.
Mieux communiquer et gérer les conflits
* la communication des managers
* la relation client/usagers
* la relation entre collaborateurs
Objectifs pédagogiques
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Acquérir les clés d'une communication assertive
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S'affirmer sans s'imposer
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Développer un management bienveillant
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Conduire des entretiens et réunions efficaces
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Prévenir et réguler les conflits
A l'issue de cette formation, le/la stagiaire disposera des outils, connaissances et méthodes nécessaires dans sa communication interpersonnelle assertive.
Prérequis
Aucun
Public concerné
Dirigeant·es, collaborateurs/collaboratrices, entrepreneur·es, toute personne rencontrant des difficultés dans sa communication interpersonnelle, managériale et de leadership.
Agnès CABRITA, formée à la gestion des conflits avec la CNV et sophrologue certifiée, coach professionnelle et formatrice en développement des compétences comportementales auprès des entreprises ligériennes et parisiennes, enseignante à l'IUT Angers Cholet.
Cliquer ici
Objectifs pédagogiques
Programme adaptable aux besoins spécifiques.
Les bases de la communication
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Diagnostic initial
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Principes et fondements de la communication
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Les registres de la communication
Mieux se connaître pour mieux communiquer
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Développer sa posture assertive
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Formuler une demande claire et efficace
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Utiliser le langage proactif
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Oser formuler un Non acceptable pour l'autre
Prendre soin de la relation
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S'adapter aux profils de ses interlocuteurs
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Développer les techniques de l'écoute active
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Maîtriser les 5 étapes de l'entretien
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Conduire une réunion efficace
Prévenir et gérer les conflits
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Identifier la nature et les déclencheurs du conflit
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Distinguer les faits, les opinions et les ressentis
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Recevoir et formuler une critique constructive avec le DESC
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Gérer les réactions émotionnelles
Exercices pratiques et mises en situation.
COM'&talents certifié Qualiopi, est éligible à la prise en charge via votre OPCO (hors CPF).
Développer son intelligence émotionnelle
* en entreprise
* dans le secteur de la vente / immobilier
Formation en groupe, en présentiel
Objectifs pédagogiques
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Comprendre et développer son intelligence émotionnelle
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Développer ses qualités d’écoute active
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Favoriser des relations clientèle et partenaire de confiance
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Prévenir et gérer les tensions relationnelles
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Acquérir les clés de la communication positive
A la fin de la formation, le/la stagiaire disposera des outils, connaissances et méthodes nécessaires pour établir des relations de confiance avec sa clientèle et ses partenaires
Prérequis
Aucun
Public concerné
Dirigeant·es, collaborateurs/collaboratrices, entrepreneur·es, toute personne rencontrant des difficultés dans sa communication interpersonnelle, et souhaitant développer son intelligence relationnelle.
COM'&talents certifié Qualiopi, est éligible à la prise en charge via votre OPCO (hors CPF).
Agnès CABRITA, coach professionnel et formatrice en développement des compétences comportementales et communication interpersonnelle, formée à la gestion des conflits avec la CNV et sophrologue certifiée.
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