​Formations en INTRA aux Sables-dOlonne.

Durée des formations collectives en présentiel : 14h sur 2 jours ou 21h (2 jours consécutifs et 1 jour de retour d'expérience).

Nombre de participants : de 4 à 12 stagiaires maximum.​

Objectifs pédagogiques​

• Adapter le concept de l'intelligence émotionnelle aux techniques de vente

• Décrypter les motivations d'achat avec l’écoute active​

• Favoriser des relations clientèle de confiance avec la posture assertive et le langage proactif

• Prévenir et gérer les réactions émotionnelles et les tensions relationnelles

 

​A la fin de la formation, le/la stagiaire disposera des outils, connaissances et méthodes nécessaires pour établir des relations de confiance avec sa clientèle et ses partenaires 

Prérequis​

Aucun

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Public concerné​

Dirigeant·es, collaborateurs/collaboratrices, entrepreneur·es, toute personne rencontrant des difficultés dans sa communication interpersonnelle, et souhaitant développer son intelligence relationnelle.

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Prise en charge financière​

COM'&talents certifié Qualiopi, est éligible à la prise en charge via votre OPCO (hors CPF).

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Intervenante & références

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Témoignages

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Programme​

A titre indicatif, adaptable aux besoins spécifiques.

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Comprendre le concept d’Intelligence Emotionnelle (IE)

• Repérer les différentes formes d’intelligence 

• Comprendre l’IE : définition, origine et mécanismes

• Identifier ses émotions, les nommer et les reconnaître

 

Mise en pratique des outils du langage émotionnel

• Favoriser le langage proactif dans ses techniques de vente pour plus d'efficacité

• Prendre en compte et décrypter le langage corporel 

• Utiliser les inflexions vocales pour rassurer et convaincre

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Développer une relation clientèle de qualité

• S’adapter aux profils émotionnels des clients en détectant leurs attentes et motivations d’achat

• Développer son écoute active dans la relation clientèle

• Favoriser l’expression des besoins du client avec les outils du questionnement et de la reformulation

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​Gérer la relation clientèle de manière constructive

• Développer une posture assertive et empathique pour développer une relation clientèle de confiance

• Savoir poser le cadre de ses limites et contraintes

• Gérer ses émotions et agir face aux réactions émotionnelles de ses clients 

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Bilan et transposition en situation réelle.

Exercices pratiques et mises en situation.