Formation
Prévenir et gérer les conflits
Développement des compétences | Efficacité professionnelle
actualisé le 16 décembre 2024
Présentiel (nos locaux ou site client)
Formation en groupe
14h (2 Jours)
VOTRE SITUATION
Chaque jour, vous vous heurtez à des difficultés de communication qui peuvent entrainer tensions, voire des conflits relationnels avec des répercussions évidentes pour les collaborateurs et l'entreprise.
Comprendre la nature du conflit, les mécanismes qui mènent au conflit et les techniques de régulation du conflit sont autant de clés qui vont vous permettre d'anticiper et de prévenir ces situations qui peuvent dégénérer et impacter les relations professionnelles (entre collaborateurs, avec des clients, des partenaires).
LA SOLUTION
Des outils et techniques existent pour prévenir et désamorcer les conflits comme ceux issus de la communication non violente et de la sophrologie, véritables ressources pour préserver la qualité des relations même lorsque lors de désaccords et gérer ses émotions même quand une tension a éclaté. Etre en capacité de prévenir et gérer les conflits devient alors une compétence professionnelle fondamentale, propice à la cohésion des équipes, à l'efficacité professionnelle et à la qualité de vie au travail.
PROGRAMME |
LES BASES DE LA COMMUNICATION
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Diagnostic initial
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Principes de base de la communication
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Registres de la communication
Exercices pratiques
LES SITUATIONS DE CONFLIT
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Définir le du conflit (types, nature et enjeux)
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Identifier les causes et vertus du conflit
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Distinguer conflit et problème
Exercices pratiques
LE ROLE DES EMOTIONS DANS LE CONFLIT
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Identifier les 6 émotions de base
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Distinguer les faits, des opinions, des ressentis
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Gérer ses émotion avec la respiration, la relaxation et la visualisation
Exercices pratiques
LES OUTILS DE REGULATIONS DES CONFLITS
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Développer une posture assertive
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Utiliser les techniques de l'écoute active
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Réguler un conflit avec le DESC
Exercices pratiques
QUEL PUBLIC |
Collaborateurs, managers, dirigeants d’entreprise, élus, toute personne rencontrant des difficultés dans sa communication et ses échanges interpersonnels soumis à des tensions et conflits relationnels.
PREREQUIS |
Aucun
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES |
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Comprendre les enjeux de la communication relationnelle
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Développer une posture assertive
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Identifier ses besoins réels et gérer ses réactions émotionnelles
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Acquérir les outils et méthodes de prévention et de gestion de conflits
OBJECTIFS OPERATIONNELS |
A l'issue de cette formation, le stagiaire disposera des outils, connaissances et méthodes nécessaires pour prévenir et gérer les situations de tensions et conflits relationnelles.
METHODE PEDAGOGIQUE |
Une méthode positive : l'approche est centrée sur les objectifs personnels de chaque stagiaire et s'appuie sur la dynamique de groupe et la valorisation des ressources comme point d'ancrage à la mise en place de nouvelles pratiques vertueuses.
Une méthode active : la pédagogie est impliquante et mobilise le stagiaire tout au long de son parcours de formation, avec une part importante dédiée à l’expérimentation et la pratique d’exercices (individuels et collectifs) en plus de l’approche théorique, pour favoriser l’intégration des compétences et la transposition en situation réelle.
LES OUTILS |
Utilisation de la vidéo pour filmer les stagiaires (avec leurs smartphones), ce qui permet de prendre conscience de sa posture et de son impact. Techniques issues des arts de la scène, du journalisme et de la sophrologie.
Supports pédagogiques et fiches-pratiques d'exercices vocaux et de respiration, transmis au format numérique inclusif après la formation.
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