LA SITUATION | Chaque jour, nous nous heurtons à des difficultés de communication qui peuvent entrainer tensions relationnelles, voire des conflits avec des répercussions évidentes pour les collaborateurs et l'entreprise.
LES ENJEUX | Comprendre la nature du conflit, les mécanismes qui mènent au conflit et les différentes étapes du conflits sont autant de clés qui vont vous permettre d'anticiper ces situations qui peuvent dégénérer et impacter les relations entre collaborateurs ou avec des clients, des partenaires. et de les gérer lorsuq'uelles se produisent.
LA SOLUTION | A l'aide d'outils issus de la communication non violente, il est possible de préserver la qualité de ses échanges même lorsque l'on est en désaccord sur le font et de gérer ses émotions même quand une tension a éclaté. Etre en capacité de prévenir et gérer les conflits devient alors une compétence professionnelle fondamentale, propice à la cohésion des équipes, à l'efficacité professionnelle et à des relations plus harmonieuses.
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STAGIAIRES
QUEL PUBLIC |
Collaborateurs, managers, dirigeants d’entreprise, élus, toute personne rencontrant des difficultés dans sa communication et ses échanges interpersonnels soumis à des tensions et conflits relationnels.
PREREQUIS |
Aucun
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES |
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Comprendre les enjeux de la communication relationnelle
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Développer une posture assertive
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Identifier ses besoins réels et gérer ses réactions émotionnelles
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Acquérir les outils et méthodes de prévention et de gestion de conflits
OBJECTIFS OPERATIONNELS |
A l'issue de cette formation, le stagiaire disposera des outils, connaissances et méthodes nécessaires pour prévenir et gérer les situations de tensions et conflits relationnelles.
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MOYENS
METHODE PEDAGOGIQUE |
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Une méthode positive
L'approche est centrée sur les objectifs personnels de chaque stagiaire et s'appuie sur la dynamique de groupe et la valorisation des talents comme point d'ancrage à la mise en place de nouvelles pratiques vertueuses.
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Une méthode active
La pédagogie est impliquante et mobilise le stagiaire tout au long de son parcours de formation, avec une alternance entre les apports théoriques, les exercices pratiques (individuels, en binômes et collectifs) et les mises en situation filmées, pour favoriser l’intégration des compétences et la transposition en situation réelle.
LES OUTILS |
Utilisation de la vidéo pour filmer les stagiaires (avec leurs smartphones), ce qui permet de prendre conscience de sa posture et de son impact. Techniques issues des arts de la scène, du journalisme et de la sophrologie.
Supports pédagogiques et fiches-pratiques d'exercices vocaux et de respiration, transmis au format numérique inclusif après la formation.
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PROGRAMME
LES BASES DE LA COMMUNICATION
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Diagnostic initial
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Principes de base de la communication
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Registres de la communication
Exercices pratiques
LES SITUATIONS DE CONFLIT
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Définir les types, nature et enjeux du conflit
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Identifier les causes et vertus du conflit
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Distinguer conflit et problème
Exercices pratiques
LE ROLE DES EMOTIONS
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Identifier les 6 émotions de base
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Distinguer les faits, des opinions, des ressentis
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Gérer ses émotion avec la respiration
Exercices pratiques
LES OUTILS DE REGULATIONS DES CONFLITS
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Développer posture assertive et écoute active
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L’art du questionnement et de la reformulation
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Utiliser les outils du méta-modèle
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Privilégier le langage proactif
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Formuler une critique constructive avec le DESC
Exercices pratiques