Formation efficacité professionnelle
Mieux communiquer et gérer les conflits
Une formation pour améliorer la qualité de ses échanges, développer une posture assertive
et acquérir les clés de la résolution de conflits et de la médiation.
Catalogue de formations 2023 à destination des entreprises
Nous ne pouvons pas ne pas communiquer mais pour autant, avons-nous appris à communiquer? Nous échangeons les uns avec les autres et nous nous heurtons, chaque jour, à des incompréhensions voire des tensions et conflits.
S'affirmer sans s'imposer, oser dire et savoir exprimer clairement sa vision, ses besoins et le cadre de ses limites, s'assurer de la bonne compréhension de son propos, être véritablement à l'écoute des autres sont autant d'enjeux dont dépendent la qualité de nos relations professionnelles et managériales (collaborateurs, clients, partenaires) et permettent d'anticiper les tensions et conflits relationnels.
Acquérir les bonnes pratiques relationnelles, prendre du recul sur nos échanges, comprendre les mécanismes qui entrent en jeu, apprendre à gérer nos réactions émotionnelles et comprendre la nature et les mécanismes du conflit sont autant de clés et de compétences à acquérir, essentielles pour favoriser la cohésion des équipes, l'efficacité professionnelle et la qualité de relation clientèle.
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Objectifs pédagogiques
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Acquérir les clés d'une communication assertive
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S'affirmer sans s'imposer
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Développer un management bienveillant
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Conduire des entretiens et réunions efficaces
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Prévenir et réguler les conflits
A l'issue de cette formation, le stagiaire disposera des outils, connaissances et méthodes nécessaires dans sa communication interpersonnelle assertive.
Prérequis
Aucun
Public concerné
Managers, dirigeants, collaborateurs, toute personne rencontrant des difficultés dans sa communication interpersonnelle, managériale et de leadership.
Agnès CABRITA, coach professionnel et formatrice en développement des compétences comportementales et communication interpersonnelle, formée à la gestion des conflits avec la CNV et sophrologue certifiée.
COM'&talents certifié Qualiopi, est éligible à la prise en charge via votre OPCO (hors CPF).
Programme
Programme indicatif, adaptable au besoins spécifiques
des stagiaires et à la situation de prise de parole en public
Les bases de la communication
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Diagnostic initial
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Principes et fondements de la communication
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Les registres de la communication
Mieux se connaître pour mieux communiquer
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Développer sa posture assertive
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Formuler une demande claire et efficace
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Utiliser le langage proactif
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Oser formuler un Non acceptable pour l'autre
Prendre soin de la relation
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S'adapter aux profils de ses interlocuteurs
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Développer les techniques de l'écoute active
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Maîtriser les 5 étapes de l'entretien
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Conduire une réunion efficace
Prévenir et gérer les conflits
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Identifier la nature et les déclencheurs du conflit
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Distinguer les faits, les opinions et les ressentis
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Recevoir et formuler une critique constructive avec le DESC
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Gérer les réactions émotionnelles
Exercices pratiques et mises en situation
#Formation en individuel et en groupe (de 4 à 12 pax)
Présentiel et distanciel
L'avis de nos clients
Guillaume Maillard, Courtier Empruntis
C’est la 3e fois que nous faisons intervenir Agnès Cabrita en entreprise, en groupe restreint (11 personnes) et en séminaire (42 personnes). Elle a su adapter sa formation et tenir compte du timing. Nous en sommes sortis à chaque fois grandis avec une meilleure connaissance de nous-mêmes mais aussi des relations humaines. Un grand merci !
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