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Prévenir et gérer les conflits

LA SITUATION | Nous ne pouvons pas ne pas communiquer, mais pour autant, avons-nous les clés pour échanger sereinement et entrer en relations avec les autres? Chaque jour, nous nous heurtons à des difficultés de communication qui peuvent entrainer tensions relationnels, voire conflits avec des répercussions évidentes pour l'entreprise.

LES ENJEUX | Savoir exprimer clairement ses idées, s'assurer d'avoir été compris·e, oser exprimer le fond de sa pensée, ses besoins, ce que l'on n'est pas prêt à accepter, s'affirmer sans s'imposer et être véritablement à l'écoute des autres, sont autant d'enjeux dont dépendent la qualité de nos relations entre collaborateurs ou avec des clients, des partenaires.

LA SOLUTION | Acquérir les clés d'une communication positive, gérer ses émotions et comprendre les mécanismes qui entrent en jeu lors de nos échanges, anticiper et gérer les conflits, deviennent alors de vraies compétences, favorables à la cohésion des équipes, à l'efficacité professionnelle et propice à des relations plus harmonieuses.

Semester A

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