Formation efficacité professionnelle
Vendre avec l'intelligence émotionnelle
Une formation spéciale "secteur immobilier" pour améliorer ses compétences relationnelles et intégrer la dimension émotionnelle pour développer une relation clientèle de qualité.
Catalogue de formations 2023 à destination des entreprises
#Formation en groupe (de 4 à 12 pax)
Présentiel et distanciel
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Objectifs pédagogiques
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Comprendre et développer son intelligence émotionnelle
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Développer ses qualités d’écoute active
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Favoriser des relations clientèle et partenaire de confiance
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Prévenir et gérer les tensions relationnelles
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Acquérir les clés de la communication positive
A la fin de la formation, le stagiaire disposera des outils, connaissances et méthodes nécessaires pour établir des relations de confiance avec sa clientèle et ses partenaires
Prérequis
Aucun
Public concerné
Dirigeant·e d'un agence immobilière, courtier en prêt immobilier, commerciaux, vendeurs rencontrant des difficultés dans ses échanges interpersonnels soumis aux tensions relationnelles.
Agnès CABRITA, coach professionnel et formatrice en développement des compétences comportementales et communication interpersonnelle, formée à la gestion des conflits avec la CNV et sophrologue certifiée.
COM'&talents certifié Qualiopi, est éligible à la prise en charge via votre OPCO (hors CPF).
Programme
Programme indicatif, adaptable au besoins spécifiques
des stagiaires et à la situation de prise de parole en public
Le concept d'intelligence émotionnelle
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Repérer les différentes formes d’intelligence
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Définir la notion d’IE et ses mécanismes
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Prendre conscience de ses émotions
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Les 3 facultés à cultiver
Exercices pratiques
Mettre en place les outils du langage émotionnel
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Favoriser le langage proactif dans ses techniques de vente
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Analyser et prendre en compte le langage corporel
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Développer des intonations et inflexions vocales adaptées
Développer une relation clientèle de quléité
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S’adapter aux profils psychologiques des clients et détecter leurs attentes et motivations d’achat
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Favoriser l’expression des émotions du client et prendre en compte leurs besoins et freins
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Pratiquer l’écoute active dans la relation clientèle, comme véritable compétence
Gérer le relation clientèle de qualité
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Développer une posture assertive pour développer une relation de confiance
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Apprendre à gérer ses émotions dans des situations de tension ou de conflit
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Gérer les émotions négatives ou réactives de ses clients
Exercices pratiques et mises en situation
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